Планшет на ремонте более 45 дней: возврат денег или дальнейшие действия?

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован. Если покупатель обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока, то ему следует обратиться в магазин с требованием об обмене товара или возврате денежных средств. При этом, если продавец не отвечает на требования покупателя, последний имеет право обратиться в суд или к государственному инспектору по защите прав потребителей для защиты своих прав. Советую вам написать претензионное письмо продавцу, требуя обмена планшета или возврата денежных средств, а также уточнить гарантийные сроки и условия возврата данного товара. Если продавец не ответит на ваше требование в течение 10 дней, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи, который должен содержать информацию о товаре (наименование, цена, дата покупки и т.д.).
2. Документы, которые вы получили при сдаче планшета в сервисный центр на ремонт.
3. Заявление, которое вы обращали в салон с просьбой предоставить аналогичный товар на период ремонта, а также документ с подписью и печатью.

Ситуация, которая у Вас возникла, может иметь разное разрешение, в зависимости от того, насколько серьезным был дефект на планшете, был ли он устранен и были ли выполнены сервисным центром свои обязательства в срок.

Если сервисный центр не выполнил свои обязательства в срок, можно обратиться в продавца с требованием вернуть деньги за неисправный товар. Также следует уточнить у продавца, была ли гарантия на планшет и истекла ли она на момент обращения в сервисный центр. Если гарантия истекла, продавец может отказать в возврате денежных средств.

Мой совет – обратитесь к продавцу еще раз письменно с требованием решения данной ситуации и укажите, что в случае отказа от возврата денежных средств Вы будете вынуждены обратиться в суд. Если ответ продавца не удовлетворителен, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Ниже перечислены статьи закона, которые применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на товар надлежащего качества, а также на замену или возврат товара в случае наличия существенного недостатка.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение разумного срока, если недостаток товара не может быть устранен.

3. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом некачественным товаром или неисполнением обязательств по договору купли-продажи.

4. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований по защите своих прав в судебном порядке.

5. Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом некачественным товаром или неисполнением обязательств по договору купли-продажи.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета, который содержит данные о продавце, покупателе, предмете договора, цене и условиях покупки.

2. Документы, которые вы получили при сдаче планшета в сервисный центр, например, квитанцию на прием и документ, в котором указано, что планшет был отправлен на проверку качества.

3. Сообщение от сервисного центра о том, что дефект является несущественным.

4. Заявление на предоставление аналогичного товара на период ремонта с подписью продавца и печатью.

5. Любые другие документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства данного случая, например, переписку с продавцом или сервисным центром.

При наличии всех необходимых документов вы можете обратиться к продавцу и потребовать возврат денежных средств за планшет, так как его ремонт затянулся на срок, превышающий разумные пределы. Если продавец откажется выплатить компенсацию или вернуть деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав на предъявление соответствующих требований.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Замена или возврат товара ненадлежащего качества

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Отказ потребителя от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки ремонта товара

Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по ремонту или замене товара.