Что делать, если переносной жесткий диск не работает: права покупателя, проблемы с продавцом и возможные действия

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если продавец согласился с проблемой и забрал устройство на проверку, то покупатель может потребовать возврата средств после проверки качества продавцом без проведения экспертизы, если брак был подтвержден.

Покупатель мог забрать диск до проведения экспертизы, но это не имело бы существенного значения, так как продавец мог бы потребовать проверки качества товара для установления наличия брака.

Несоблюдение формальностей в данной ситуации не может быть основанием для отказа возврата или замены товара, но может усложнить процедуру рассмотрения вопроса в случае спора.

Для дальнейших действий, покупатель может обратиться в магазин с письменной претензией на замену или возврат товара с учетом законодательных требований и полученных рекомендаций.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения переносного жесткого диска.
2. Копия гарантийного талона (если он имеется), либо других документов, подтверждающих гарантийные обязательства продавца.
3. Протокол осмотра специалистом продавца, который должен содержать описание существующих проблем с жестким диском и согласие продавца на возврат средств.
4. При наличии, копия документа обращения в СЦ и принятия диска на экспертизу.

Относительно вопроса о возможности потребовать возврат средств после проверки качества продавцом без проведения экспертизы, необходимо отметить, что Закон о защите прав потребителей предусматривает право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был использован и сохранены все его потребительские свойства. В данном случае, если продавец согласен с проблемой и готов вернуть деньги за товар, то это может быть сделано без проведения экспертизы, но при наличии всех необходимых документов.

Для решения данного вопроса, стоит обратиться к продавцу и требовать возврата денег за товар, так же можно потребовать выдачу диска до проведения экспертизы. В случае если продавец отказывается, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 478 (о правах покупателя в случае некачественного товара) и статья 481 (о праве потребителя на замену товара или возврат денег). Также применимы положения Федерального закона "О защите прав потребителей" и Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров народного потребления, подлежащих обмену или возврату надлежащего качества".