Что делать, если отказали в ремонте телефона по гарантии: заявление на экспертизу и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, если Вам был понесен отказ в ремонте товара по гарантии, Вы имеете право на проведение независимой экспертизы за свой счет. По истечении 45 дней Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав и требовать замены товара на новый или возврата уплаченной за него суммы денег. Однако, для того чтобы надлежащим образом защитить свои права в суде, Вам рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и составления иска.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Заявление на проведение независимой экспертизы, которое было направлено в магазин.

2. Ответ магазина на данное заявление.

3. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине.

4. Гарантийный талон на ремонт телефона.

Если прошло 45 суток с момента направления заявления на проведение независимой экспертизы и магазин не сообщил о месте и времени ее проведения, то в соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств в размере, уменьшенном на стоимость пройденного им времени эксплуатации товара. При этом потребитель должен предъявить к магазину вышеперечисленные документы. Эти требования следует предъявлять в письменной форме (через почту или лично в магазине), чтобы иметь возможность доказать факт предъявления требований и их сроки.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".