Что делать, если оплаченный товар не выслан: претензии, возврат денег, сроки исполнения

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, поставщик товара обязан передать товар покупателю в установленный контрактом или законом срок. Если поставщик не выполнил своих обязательств, то покупатель вправе сделать ответственное требование о передаче товара или о возврате уплаченной им денежной суммы. В Вашем случае, Вы вправе в претензии отказаться от товара и потребовать возврата денег. Также, необходимо приложить копию чека по операции Сбербанк онлайн, заверенный в нотариальном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Срок на исполнение обязательств по претензии 10 дней, начиная с момента получения ее продавцом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Квитанция об оплате товара. 2. Копия претензии, направленной в интернет-магазин. 3. Вся переписка с интернет-магазином, включая письма, сообщения в социальных сетях и записи телефонных разговоров.

В претензии Вы можете отказаться от товара и потребовать возврата денег. Копия чека по операции Сбербанк онлайн заверенный может posлужить как подтверждение факта оплаты товара. Однако, если при оплате Вы использовали другой способ (например, банковскую карту или систему электронных платежей), необходимо приложить копию документа, подтверждающего такую оплату. Срок на исполнение обязательств по претензии обычно составляет 30 календарных дней, но если товар необходим для удовлетворения жизненно важных потребностей, то интернет-магазин обязан исполнить претензию в течение 7 дней.

• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства по договору купли-продажи;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства продавца при продаже товара;
• Статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации - Сроки и порядок предъявления претензий;
• Постановление Правительства Российской Федерации № 612 от 27.09.2007 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

В претензии можно отказаться от товара и потребовать возврата денег, требование должно быть обоснованным. Копия чека не является обязательным приложением. Срок на исполнение обязательств по претензии - 14 дней.