Что делать, если интернет-магазин не может отгрузить оплаченный товар: претензии, возврат денег или поиск альтернативного урегулирования

В таком случае Вам необходимо связаться с оператором интернет-магазина и запросить дополнительную информацию по поводу снятых с продажи товаров. Вы можете обратиться к оператору с просьбой проверить возможность поставки данных товаров, а также уточнить, какие меры могут быть предприняты для удовлетворения Вашего заказа. В случае отказа магазина Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

В данной ситуации, для решения вопроса необходимо обращаться в интернет-магазин, где был сделан заказ. Желательно, обращаться в письменной форме, например, по электронной почте. В запросе необходимо указать информацию о заказе, дату оплаты, а также сообщить о факте получения сообщения об аннулировании заказа.

Следует указать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель может требовать исполнения договора путем поставки товара, если такой товар есть в наличии у продавца. Поэтому, в запросе на возврат товара стоит указать также требование поставки заказанных товаров.

При ответе на запрос, представители интернет-магазина должны в первую очередь уточнить обстоятельства и провести проверку информации о возможности поставки заказанных товаров. В случае, если товары все же могут быть поставлены, продавец должен выполнить свои обязательства и поставить товары покупателю. Если же товары не могут быть поставлены, покупатель вправе требовать возврата денежных средств.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1) Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - возмещение убытков при невыполнении или ненадлежащем исполнении обязательств.

2) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязательства продавца перед потребителем при недостатках товара.

3) Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при недостатках товара.

В данном случае, потребитель имеет право потребовать исполнения договора и поставки товаров, которые были оплачены. Потребитель может обращаться к оператору интернет-магазина и требовать исполнения договора, а при отказе продавца - обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, вызванных ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.