Что делать, если обнаружен брак в новом поло: советы и инструкции

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретенный товар должен быть соответствовать заявленному качеству и иметь необходимые документы (в том числе товарный чек). Если вы обнаружили брак на товаре, вы имеете право обратиться в магазин, в котором вы его приобрели, в течение гарантийного срока (который указан в товарном чеке) для замены, ремонта или возврата товара. Продавцы должны принимать претензии от покупателей в соответствии с законодательно установленными процедурами, и не могут отказать в обслуживании покупателя, если товар имеет брак. Если магазин продавцы отказываются выполнять обязательства по замене, ремонту или возврату товара, вы можете обратиться в соответствующие органы контроля за качеством товаров или суды для защиты ваших прав.

Для решения данного вопроса Вы можете потребовать от магазина предоставить Вам письменное подтверждение о том, что Ваши действия в отношении вещи не повлекут за собой дополнительных претензий или обязательств перед магазином. Также Вы можете потребовать от магазина вернуть затраченные на покупку денежные средства или заменить вещь на новую. Если у магазина есть какие-либо возражения, то следует предоставить доказательства ненадлежащего состояния товара при покупке. Если магазин не желает решать данную ситуацию добровольно, то Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 01.07.2019), статья 462 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции от 18.12.2018), статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».