Что делать, если обнаружен брак на камере смартфона: отзыв или замена?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если он не удовлетворяет его требованиям по форме, габаритам, фасону, цвету, описанию, комплектации или не может быть использован по назначению. При этом замена должна быть произведена в установленные законодательством сроки, если иной срок не установлен соглашением сторон.

Следовательно, если у потребителя есть доказательства того, что смартфон имеет бракованный элемент (например, пятно на камере), и он не может быть использован по назначению, она вправе требовать замены на новый телефон у продавца. Если продавец заменил бракованный элемент и смартфон сейчас является рабочим, но у потребителя все еще есть претензии из-за того, что телефон был ремонтирован, за 43 дня или по любой другой причине, то потребитель также имеет право на замену телефона новым. Однако, потребитель должен иметь доказательства того, что заменить телефон на новый - это единственный способ удовлетворения ее требований.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи смартфона и любую другую письменную документацию, касающуюся данного случая (например, акты отремонтированного телефона). Важным является также дата приобретения телефона и срок гарантии на него.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать замены товара «аналогичной марки (модели, артикула) или на пропорционально уменьшенную цену этого товара».

Поэтому, если смартфон был приобретен недавно и еще находится в сроке гарантии, то жалоба на товар, который был отремонтирован и переделан, может быть справедлива. Поэтому имеете право требовать замену на новый телефон той же модели или возврата денежных средств.

Однако, необходимо учитывать, что при получении телефона после ремонта, необходимо осмотреть и проверить его работоспособность и отсутствие брака, перед тем как подписать любые акты.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 472-477 (об ответственности продавца за недостатки товара).
• Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статьи 18, 19 (о праве потребителя на замену товара надлежащего качества при обнаружении существенных недостатков в течение гарантийного срока), статьи 20, 21 (о праве потребителя на ремонт товара и возмещение расходов на его проведение).
• Положения о продаже товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612, пункты 9, 10, 15 (о правах потребителя на замену товара, ремонт и возмещение расходов), пункт 18 (о том, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, соответствующий условиям договора).