Возможен ли обмен смартфона с пылинкой в камере и отслаиванием окантовки? Как избежать повреждений при отправке на экспертизу?

Здравствуйте! В данной ситуации, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы вправе предъявить требование обмена некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки. Также, если проблема была обнаружена после истечения указанного срока, Вы можете предъявить требование о замене товара в течение гарантийного срока качества, который установлен производителем.

Отправка товара на экспертизу допустима и проводится согласно законодательству Российской Федерации. Однако, перед отправкой, Вы можете составить акт приёма-передачи товара, в котором будет указано, что продавец принимает товар для его дальнейшей экспертизы без наличия механических повреждений и/или следов разборки.

По результатам экспертизы, если будет установлено, что проблема с телефоном вызвана заводским дефектом или некачественным исполнением, магазин должен будет заменить Вам товар или предоставить другое возмещение в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если же будет доказано, что проблема вызвана механическим воздействием со стороны потребителя, продавец может отказаться от замены товара.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить документы о покупке смартфона, такие как чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у продавца. Кроме того, Вы можете понадобиться документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.

Если продавец отправляет товар на экспертизу, то ему требуется согласие потребителя на проведение такой экспертизы. Если Вы не согласны на экспертизу, то имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В случае укрепления доказательной базы о том, что смартфон был куплен в надлежащем качестве и не был поврежден потребителем, Вы можете рассчитывать на обмен или возврат денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".