Что делать, если у вас есть брак на камере телефона после покупки: советы для потребителя

Добрый вечер. Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении товарного дефекта покупатель имеет право на замену или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Оставление товара на 21 день в целях диагностики не является законным требованием. Покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег в течение 14 дней со дня покупки при обнаружении брака на товаре. Рекомендуется обратиться к продавцу и объяснить ситуацию, а также ссылаться на законодательство при возникновении спорной ситуации.

Для решения этого вопроса понадобятся: 1) чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона; 2) гарантийный талон, если он был выдан; 3) документы, которые выдаются при передаче телефона на диагностику в магазине на этом этапе, включая документ, подтверждающий дату приема телефона на диагностику.

Относительно срока 21 день на диагностику и права магазина их требовать - это зависит от условий гарантии, которые обычно указываются в гарантийном талоне или на сайте продавца. Однако, как правило, потребитель вправе требовать замену или возврат товара, если обнаружены недостатки в течение 14 дней со дня покупки (статья 25 Закона "О защите прав потребителей").

Вам следует обратиться к продавцу телефона и указать на нарушение ваших прав, при наличии документов о покупке и обращения в магазин. Требуйте замену телефона или возврата денежных средств в срок, установленный законодательством.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар существенно выше качеством.

Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на устранение недостатков товара или на возмещение расходов на их исправление самостоятельно или третьим лицом.

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» - Сроки рассмотрения требований потребителя о замене ненадлежащего товара на аналогичный товар или возмещении убытков должны быть не более 10 дней.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Покупатель вправе отказаться от товара любого качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.