Что делать, если ноутбук за 20 тысяч не работает: гарантийный ремонт и претензии за недостатки

Здравствуйте! Если в течение гарантийного срока выявлен недостаток на товаре, то продавец обязан его устранить или заменить на аналогичный товар без какой-либо дополнительной оплаты со стороны покупателя. Если продавец не согласен с вашими требованиями, вы можете написать претензию, требуя замены товара или возврата денег. При повторном обращении с тем же дефектом, если продавец не смог устранить недостаток в течение гарантийного срока, вы также можете требовать замены товара или возврата денег. В случае отказа продавца вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи. Этот документ подтверждает, что Вы приобрели товар в данном магазине.
2. Гарантийный талон или подтверждение гарантии на приобретенный товар. Это позволит Вам ссылаться на гарантийный период и требовать бесплатного ремонта или замены товара, если дефект был выявлен в период действия гарантии.
3. Расписка, подтверждающая, что Вы сдали товар в магазин на гарантийный ремонт. Этот документ подтверждает Вашу претензию и потребность в ремонте.

Если Вам отказывают в ремонте или замене товара, можно написать претензию, которая должна содержать следующую информацию:

• Дата и место составления претензии;
• Сведения о продавце, с которым заключался договор;
• Описание дефекта товара;
• Претензионные требования (например, замена товара на новый или возврат денег);
• Приложение копий документов, подтверждающих факт покупки и гарантийного талона.

Если в результате повторного обращения дефект будет подтвержден, то Вы сможете требовать замены товара или возврата денег согласно законодательству Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 474 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков"
2. Статья 477 ГК РФ "Требования покупателя в случае обнаружения недостатков товара"
3. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества"
4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока"