Что делать, если ноутбук из интернет-магазина оказался с неисправными динамиками: гарантийный возврат, экспертиза и возможные риски

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если товар не соответствует описанию или некачественный, покупатель имеет право обратиться за заменой или возвратом денег в течение гарантийного срока, установленного продавцом. В данном случае, если ноутбук был приобретен 4 дня назад и имеет дефект, которого не было при проверке в магазине, покупатель может требовать замены или возврата денег без проведения экспертизы, если дефект исключительно производственный. Однако, если продавец требует проведения экспертизы, это должно происходить в установленный срок, который не может превышать 20 дней. По закону покупатель не обязан платить за проведение экспертизы. Что касается способа возврата денег, покупатель имеет право требовать возврата денег на ту же карту, с которой была произведена оплата. Если продавец требует создать какие-либо электронные кошельки, это не является обязательным и может быть отклонено покупателем. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, однако в данном случае это может быть проблематично, так как покупатель находится в командировке. Возможным вариантом является предоставление продавцу доверенности на проведение экспертизы от имени покупателя. Что касается затрат, связанных с возвратом товара, проблема может быть решена путем переговоров с продавцом. Можно попытаться договориться о возмещении упущенной прибыли покупателя или об организации бесплатной доставки и забора товара. Если договориться не удается, можно обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был подписан между интернет-магазином и покупателем; 2. Чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; 3. Документы, удостоверяющие личность покупателя; 4. В случае, если покупатель обращался к продавцу с претензией, необходимо сохранить письменные доказательства. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Более продолжительный срок на экспертизу в 20 дней не соответствует законодательству. Покупатель имеет право на возврат денежных средств в том же порядке, в котором была произведена оплата. Кроме того, покупатель вправе требовать компенсации убытков, связанных с возвратом товара (например, зарплаты, потерянной в связи с вынужденным отсутствием на работе). Покупатель может присутствовать на экспертизе, а также выразить свои требования по возврату товара и компенсации убытков в письменной форме. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то последний может обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на качественный и своевременный ремонт товара;
• Статья 25 Закона РФ "Об охране здоровья граждан", которая обязывает продавца не продавать товары, которые могут нанести вред здоровью потребителя;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает обязанность продавца предоставлять потребителю товар надлежащего качества.

В данной ситуации потребителю следует обратиться к продавцу с требованием о замене ноутбука на товар надлежащего качества или возврате денежных средств. Закон устанавливает срок возврата товара в течение 14 дней с момента покупки. Но если товар несоответствует другой общей гарантии качества, то срок может быть увеличен. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, то потребитель имеет право обратиться в суд. Также потребитель может потребовать компенсацию убытков, которые он понес в связи с обменом или возвратом товара.