Как решить проблему с неисправными электронасосами: возврат и покупка в интернет-магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара на аналогичный или возврату уплаченной за товар суммы денег. В случае, описанном в вопросе, покупатель имеет право на возврат средств за неисправный товар или на его замену на качественный. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то она может обратиться в суд или к контролирующим органам.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки и отправки электронасоса обратно в интернет-магазин, а также доказательства неисправности товара (фотографии, видео, акт сверки товара с заявленными характеристиками). При обращении в интернет-магазин необходимо составить претензию с указанием проблемы и требований по обмену или возврату денег за товар. В случае отказа магазина от удовлетворения претензии, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд защищать свои права как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и могут включать в себя следующее:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 471-475 (о праве потребителя на обмен/возврат товара, а также об ответственности продавца за некачественный товар);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18-22 (о праве потребителя на обмен/возврат товара, гарантийном сроке, ответственности продавца);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8 (о привлечении продавца к ответственности за продажу товара ненадлежащего качества).