Как решить проблему с неисправными часами: успешно поднять претензию и получить компенсацию

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться за заменой товара с дефектом, либо за возвратом денежных средств в случае, если обмен товара невозможен, если товар не соответствует условиям договора или не является пригодным для использования по его назначению. Также покупатель имеет право обратиться в книгу жалоб и требовать оформления претензии в двух экземплярах, а продавец обязан оставить на экземпляре покупателя отметку о принятии претензии.

В данном конкретном случае вам следует дождаться ответа продавца на претензию и своевременно требовать компенсацию за просроченность ее рассмотрения, в случае, если требуемый ответ не будет предоставлен в установленный законом срок. Также вам необходимо хранить все документы, связанные с данной ситуацией (например, кассовый чек, книгу жалоб, претензию) в случае, если потребуется предъявлять их в качестве доказательства при решении данного спора.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку наручных часов в магазине. 2. Претензию о замене или возврате денег на двух экземплярах, один из которых должен быть принят и сквозной нумерован, а второй должен быть оставлен у покупателя. 3. Заполненный лист обращения в книгу жалоб.

По законодательству РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней. Если продавец не дал ответа в течение этого срока, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денег.

Гражданский кодекс Российской Федерации: — Статья 477. Права покупателя при наличии существенного дефекта купленного товара — Статья 478. Сроки предъявления требований покупателя по поводу нарушения обязательств продавцом — Статья 479. Правила о возврате имущества при срочном исполнении обязательств — Статья 481. Последствия нарушения сроков устранения недостатков товара — Статья 482. Возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств при купле-продаже — Статья 483. Возврат товара надлежащего качества.