Что делать, если магазин отказывается вернуть телефон с дефектом

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены непригодного товара на аналогичный или аналогичного товара другой марки с соответствующим изменением цены, а если это невозможно, - отказаться от данного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Также, в случае обнаружения дефектов в течение шести месяцев со дня покупки товара, предполагается, что они существовали на момент покупки, за исключением случаев, когда это противоречит характеру товара.

Отталкиваясь от данной информации, рекомендуется обратиться в магазин и требовать замены телефона на новый или возврата уплаченной за него суммы. Если требования не будут удовлетворены, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей. Отсутствие возврата товара в течение 21 дня не находится в рамках изложенных законом сроков, поэтому также может стать поводом для обращения в защиту прав потребителя.

В случае возникновения спора с продавцом необходимо обратиться в защиту своих прав и интересов покупателя в соответствующие органы, например, в прокуратуру, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд.

Для подтверждения своих претензий необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи или чек об оплате телефона.
2. Справку из сервисного центра о том, что дефект в телефоне был выявлен и почему телефон не может быть активирован.
3. Сообщения об отправке телефона на проверку и смс о том, что дефектов не выявлено и телефон будет отправлен по месту покупки.
4. Другие доказательства, подтверждающие наличие дефекта в телефоне и невозможность его использования.

По получении этих документов можно обратиться за юридической помощью и подать иск в суд на возврат денежных средств за товар или на его обмен на другой, без дефектов. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца и запросить помощь в решении данного вопроса.

ГК РФ статьи 474, 477, 478, 479. Также может быть применимы Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18, 25.