Купленная трансформерная мебель с дефектом, инструкция указывает на непонятные метки – что делать, если магазин отказывается помочь?

Здравствуйте! Если магазин отказывается в помощи и навязывает платную сборку, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, либо в суд, с целью защиты своих прав как потребителя. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за качество товара, а покупатель имеет право на замену или возмещение стоимости в случае выявления дефектов. Поэтому, Вам следует требовать от продавца замены недостающих запчастей и бесплатной помощи в сборке, а в случае отказа, обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: 1) Копия договора купли-продажи мебели или кассовый чек, подтверждающий факт покупки мебели; 2) Копия претензии и ответа на нее от продавца; 3) Фотографии дефектов и недостатков мебели; 4) Копия инструкции по сборке мебели.

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения дефектов товара, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене, устранении дефектов или снижении цены.

Если продавец отказывается исправлять дефекты по инструкции или предложить другие варианты решения проблемы, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. При обращении в суд Вам понадобится юридическая консультация, подробное изложение обстоятельств дела и предоставление доказательств (копия договора, претензия, фотографии, свидетельские показания и прочее).

ГК РФ статья 18, статья 20, статья 29, статья 478. Также возможно применение Закона о защите прав потребителей статьи 18, статьи 25-28.