Что делать, если магазин отказывается принимать ступичный узел на возврат: опыт автовладельца

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если вы обнаружили дефект в купленном устройстве, вы должны сообщить продавцу о нем в течение двух лет со дня передачи товара. В случае возникновения дефекта на протяжении гарантийного срока, производитель или продавец обязаны исправить дефект.

Если магазин считает, что наличие следов установки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, то они должны доказать, что дефект был вызван неправильной установкой или использованием товара. В этом случае, если магазин не может доказать, что дефект вызван неправильной установкой, продавец не может отказать в гарантийном обслуживании.

В данной ситуации вам рекомендуется обратиться в Ассоциацию защиты прав потребителей или в территориальный Роспотребнадзор для получения консультации о правах потребителей и дальнейших действиях по защите своих прав.

Для решения данного вопроса, в первую очередь необходимо иметь при себе товарный и кассовый чек, подтверждающие факт покупки ступичных узлов, а также ответ на претензию, в котором было отказано в удовлетворении заявленных требований.

В данной ситуации, магазин был прав в том, что он предъявил требование о необходимости доказательств наличия дефекта и отказал в замене товара. Положение п.6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что гарантийный срок на товар начинает действовать со дня покупки, если иное не оговорено договором. В случае обнаружения недостатков товара, которые возникли не по вине потребителя, он может обратиться в магазин для замены товара или получения возврата денежных средств.

Таким образом, в данной ситуации рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя и предъявить имеющиеся доказательства неисправности товара. Также возможным решением могло бы быть проведение экспертизы для определения причины неисправности товара.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 478 ГК РФ "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.12.2020) "Возврат товара надлежащего качества", пункт 6 ;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.12.2020) "Способы урегулирования споров, связанных с нарушением прав потребителей".