Что делать, если магазин не возвращает деньги за замерзший автомобильный аккумулятор на комиссию

Добрый день! Согласно Закону о защите прав потребителей, товар не должен иметь недостатки. Если продукт имеет недостатки, покупатель вправе требовать от продавца замены или возврата товара в течение гарантийного срока. В данном случае, если аккумулятор был куплен 17 декабря 2016 года и не смог запустить двигатель через две недели, то он может быть считаться неисправным или иметь недостатки.

Продавец имеет право провести техническую экспертизу аккумулятора, чтобы определить, имеет ли он дефекты. Однако продавец должен обеспечить соблюдение прав потребителей и выполнение обязательств перед ними, что включает в себя замену или возврат товара в случае, если он был продан с недостатками.

Если вам не удается получить ответ от продавца в течение разумного срока, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, либо в суд, оспаривая неправомерные действия продавца и требуя возврата денег за продукт.

Для решения вопроса о возврате денег за аккумулятор Вам необходимо будет предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки аккумулятора; 2. Договор купли-продажи аккумулятора, если таковой имеется; 3. Документы, подтверждающие факт обращения за гарантийным ремонтом или заменой аккумулятора в период, указанный в гарантийном талоне; 4. Счет на оплату или договор, если были приняты какие-либо услуги по установке аккумулятора на автомобиль; 5. Результаты экспертизы, проведенной магазином, в том числе заключение эксперта о причинах отказа в возврате денег за аккумулятор.

Таким образом, рекомендуется обратиться в магазин за копиями документов из п. 2 и 4, а также уточнить сроки проведения экспертизы, указанные в гарантийном талоне. В случае неполучения ответа от магазина в течение установленного срока, представляется возможным обратиться в суд с требованием возврата денег за аккумулятор.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения аккумулятора. 2. Накладная на передачу аккумулятора в магазин на комиссию. 3. Копия гарантийного талона на аккумулятор (если имеется).

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

Поэтому в данной ситуации Вам необходимо связаться с магазином и напомнить о своем требовании на возврат денежных средств. Если в течение разумного срока магазин не отреагирует на Ваше требование, то имеете право обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ.

• Гражданский кодекс РФ, статья 437 "Недостатки товара"
• Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статья 21 "Право потребителя на возмещение убытков и на уменьшение покупной цены"
• Гражданский кодекс РФ, статья 303 "Гарантия (ответственность продавца за недостатки товаров)"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы"
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"