Samsung A32 с проблемой после покупки: как решить и обменять товар?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков купленного товара, включая неисправности, покупатель вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар той же марки (модели) и модификации, если это возможно. Также, в случае если замена товара невозможна или нецелесообразна, покупатель может требовать соразмерного уменьшения цены или исполнения договора через устранение выявленных недостатков за счет продавца. Поэтому, Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и обосновать свой запрос на замену или снижение цены на товар.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон Samsung A32 в течение гарантийного срока, предоставив следующие документы:

• чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара;
• гарантийный талон на товар;
• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Также необходимо иметь подробное описание сбоев и неисправностей, проявляющихся на телефоне. При обращении в магазин, покупатель может потребовать проведения ремонта или обмена товара на аналогичный за такую же цену, если неисправность не является следствием нарушения правил эксплуатации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине "Ситилинк".
2. Гарантийный талон (если имеется).
3. Документы, подтверждающие факт глюков телефона, например, фото или видео записи.

Сначала вам стоит обратиться в магазин "Ситилинк", где вы приобрели товар. Объясните ситуацию и попросите обменять телефон на новый или вернуть деньги. Если продавцы отказываются решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса зависят от конкретных обстоятельств, включая условия покупки, гарантийные обязательства продавца и действующее потребительское законодательство Российской Федерации. Однако, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества либо возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка. Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги в соответствии со статьей 18 вышеуказанного Закона.