Что делать, если купленный товар не работает: советы по обмену в магазине и аргументации в случае отказа

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" поставщик обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если пенка монтажная не соответствует заявленному качеству и не может быть использована для своего предназначения, то покупатель вправе обменять ее на товар аналогичной марки и модели либо на другой товар, предоставляющий аналогичные потребительские свойства. Обмен и возврат таких товаров производится в течение 14 дней со дня покупки. Если магазин отказывается проводить обмен, он несет ответственность за нарушение прав потребителя.

В данном случае магазину следует руководствоваться положениями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если товар не соответствует заявленным характеристикам, то покупатель вправе обменять или вернуть его продавцу в течение 14 дней с момента покупки.

Покупатель может предъявить требование о возврате денег, обмене товара и т.д. путем предъявления кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего факт покупки.

Таким образом, если покупатель обратился в магазин в соответствии с законом и имеет соответствующие документы подтверждающие факт покупки, то магазин не будет прав в отказе обмена товара. Поэтому рекомендуется обратиться к руководству магазина и обоснованно привести свои аргументы. Если магазин отказывается обменять товар, то можно обратиться в суд, который решит данный конфликт в соответствии с законом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) либо на соответствующий товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены в течение 14 дней, если товар не может быть использован по назначению из-за существенных недостатков.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": Качество товара должно соответствовать условиям договора, в том числе описания товара на сайте и этикетке, а также стандартам и правилам, установленным для данного вида товара.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара - в течение 7 дней.

В данном случае, если товар является ненадлежащего качества и не соответствует описанию, магазин обязан обменять его на аналогичный товар или вернуть денежные средства покупателю.