Что делать, если новый телефон не работает: советы по обмену товара и ссылки на закон

Здравствуйте! Если купленный вами телефон не соответствует заявленным качествам, вы имеете право обратиться к продавцу для обмена, возврата товара или уменьшения его стоимости. Ссылаться в данном случае следует на закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20). При обращении к продавцу необходимо основательно изложить свои требования, указав причины несоответствия товара заявленным качествам, а также предоставить документы, подтверждающие факт покупки и несоответствие товара.

Для решения данного вопроса покупатель может обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, с требованием его замены на другую марку. При этом покупатель может ссылаться на следующие законодательные акты: - Гражданский кодекс РФ, который устанавливает право потребителя на замену некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки. - Закон "О защите прав потребителей", в соответствии с которым покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки. Для доказательства некачественности товара покупатель может предъявить кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. В письменном виде следует изложить претензии по качеству товара и свои требования к продавцу.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 477;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 21.

Правильно изложить свои требования - обратиться к продавцу с требованием обмена телефона на другую марку в силу гарантии качества. Если продавец отказывается выполнять обязательства, необходимо ссылаться на соответствующие статьи закона и требовать защиты своих прав в судебном порядке.