Что делать, если купленный на «Озоне» ноутбук перестал работать?

Если товар был куплен на «Озоне» и прошло менее года с момента покупки, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель может обратиться за гарантийным ремонтом напрямую к производителю. В данном случае необходимо обратиться в сервисный центр указанного производителя независимо от наличия гарантийного талона, однако наличие чека является доказательством факта покупки товара и может ускорить процесс обслуживания в рамках гарантийного ремонта. Если в стране отсутствуют сервисные центры производителя, можно обратиться к продавцу товара на «Озоне» для получения информации и помощи в организации гарантийного ремонта.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин «Озон» с чеком, приобретенным ноутбуком и описанием проблемы, которая возникла. Магазин обязан произвести диагностику ноутбука и, если причина неисправности попадает под гарантийное обслуживание, заменить или отремонтировать его бесплатно. Если же вопрос не будет решен с магазином напрямую, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по гарантийному обслуживанию товара;
2. Статья 470 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за качество товара;
3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на ремонт товара за счет продавца в случае обнаружения существенного недостатка в товаре.