Что делать, если клиентка утверждает, что полученный товар не соответствует фото и хочет вернуть деньги?

Добрый день! Если клиентка обратится в полицию, то ей необходимо будет представить доказательства своих претензий к товару. В данном случае это может быть фотография товара в интернет-магазине и фотография полученного товара, на которых можно увидеть отличия цвета и материала. В таком случае, полиция может провести проверку и, в случае выявления нарушений со стороны интернет-магазина, возбудить уголовное дело по ст. 159 УК РФ "Мошенничество". Однако, если интернет-магазин предоставил перед покупкой товара полную и достоверную информацию о товаре, включая цвет и материал, изображения товара на сайте являются справочной информацией, а не публичной офертой, и клиент согласился с условиями продажи, то претензии клиентки будут считаться необоснованными.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который заключался между вашим интернет-магазином и клиенткой. В нём должна содержаться полная информация о товаре, условиях оплаты и возврата товара, правилах возврата товара.

2. Документация, подтверждающая оплату заказа: квитанция об оплате, выписка с банковского счёта.

3. Документация, подтверждающая отправку товара: ТТН, накладная.

Если клиентка напишет заявление в полицию, то это может привести к началу уголовного преследования вашего интернет-магазина. В таком случае важно предоставить все необходимые документы, подтверждающие описанную вами ситуацию, и доказать, что товар соответствует описанию. Также стоит иметь в виду, что в соответствии с законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам, и это право должно быть оговариваться в договоре.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации, включают:

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара, который не соответствует договору купли-продажи (в частности, если товар имеет дефекты или не соответствует описанию в интернет-магазине).

Статья 10 Федерального закона "О рекламе", которая устанавливает обязанность рекламодателя предоставлять потребителю точную, четкую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его характеристиках (например, цвете и материале).

Статья 155 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, если продавец не исполнил свои обязательства по договору (например, не предоставил товар соответствующего качества).

Если клиентка обратится в полицию с заявлением на интернет-магазин, могут быть применены также статьи Уголовного кодекса Российской Федерации об экономических преступлениях или мошенничестве (например, статьи 159, 159.1, 159.2), если будет предоставлено доказательство вины продавца в обмане или мошенничестве. Однако, в данной ситуации клиентка вряд ли сможет доказать наличие у продавца вины в сфере заключения договора купли-продажи, поскольку у неё не было достоверных доказательств о том, что товар не соответствует описанию и фото.