Как вернуть деньги, если полученный товар не соответствует обещаниям интернет-магазина: подарочная или обычная упаковка?

Добрый день. Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае, если товар не соответствует информации, указанной на этикетке, на упаковке, в рекламной или опубликованной информации о товаре, потребитель имеет право на отказ от товара и возврат уплаченной за него суммы. Таким образом, в вашем случае, если продавец не выполнит условия предоставления товара в подарочной упаковке и предоставит товар в обычной упаковке, вы можете потребовать возврата денежных средств. Однако необходимо уточнить, была ли достигнута договоренность об условиях предоставления товара в подарочной упаковке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа на товар в интернет-магазине, которая содержит информацию о том, что товар должен был быть в подарочной упаковке.
2. Документы, подтверждающие оплату товара.
3. Доставочный лист или иную документацию, связанную с доставкой товара.
4. Копия письма или электронной почты, в котором была заявлена претензия в интернет-магазин.

На основании этих документов можно обращаться в интернет-магазин с требованием вернуть часть денег, если имеются основания для этого. В данной ситуации, если на момент заказа было явно указано, что товар должен быть в подарочной упаковке, а при доставке этого условия не было соблюдено, то потребитель имеет право потребовать скидку на стоимость товара. Если интернет-магазин отказывается выполнять требование потребителя, необходимо обратиться в суд.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".