Бракованный товар в интернет-магазине: предложение отменить заказ или ждать 10 дней

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 1 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены непригодного товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере, соответствующем стоимости товара на момент его покупки. При этом срок предъявления такого требования не установлен законом. В вашем случае, поскольку товар не был передан в доставку, я считаю, что требование о замене или возврате денежных средств может быть предъявлено в любое время после выявления непригодности товара. Однако, для исключения возможных споров и сложностей с доказательством факта выявления брака в товаре, рекомендую Вам претензионным письмом обратиться в интернет-магазин для официального подтверждения факта вашего требования о замене или возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, подтверждающая дату заказа и наименование товара;
2. Копия документа, который был получен от интернет-магазина с уведомлением о том, что товар бракован и отменяется заказ;
3. Документы, подтверждающие место проживания заказчика и адрес доставки товара;
4. Копия закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иных нормативных правовых актов, которые могут быть применимы в данном случае.

На основании предоставленной информации можно сделать вывод, что данная ситуация лежит в сфере прав потребителей, регулирующейся законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно данному закону, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара, если товар не соответствует требованиям закона, а именно если продукция имеет существенный недостаток.

Перед тем, как требовать от интернет-магазина замены бракованного товара или возврата денег, Вам необходимо обратиться к продавцу письменно и уведомить о своих претензиях. С момента получения такой жалобы продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. Если продавец не соглашается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд.

В данном случае, поскольку товар даже не был передан в доставку, я могу предположить, что продавец может предложить Вам просто отменить заказ и вернуть деньги. Однако, если продавец не согласен на такой вариант, то Вы можете требовать замены бракованного товара либо возврата денег в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Основания отказа в удовлетворении требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества.