Брак в кроссовках: как вернуть деньги или обменять товар?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавцы несут ответственность за недостатки качества товаров и обязаны предоставлять потребителям товары, оснащенные всеми необходимыми свойствами для обычного или заявленного использования. Кроме того, в соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара. В данной ситуации, если в процессе экспертизы будет установлено, что кроссовки не соответствуют заявленному качеству и назначению, то Вы имеете право на замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не согласен проводить действия в соответствии с законодательством, рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей или квалифицированным юристам с целью защиты своих прав.

Для решения этого вопроса Вам потребуется следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты кроссовок, а также дату их приобретения.
2. Заявление о возврате денежных средств или замене товара, в котором необходимо указать причину требуемой замены или возврата, а также Ваши контактные данные.
3. Результаты экспертизы, проведенной продавцом и подрядной организацией, если она была проведена.
4. Иные документы, подтверждающие условия покупки и переписку с продавцом.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца или изготовителя с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар суммы в течение 14 дней со дня покупки, если товар не удовлетворил его по какой-либо причине, в том числе был обнаружен брак.

В данном случае, если экспертиза подтвердит наличие брака, то продавец обязан выполнить Ваши требования о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за товар суммы. В противном случае, если экспертиза не выявит наличие брака, то продавец может отказать Вам в выполнении всех требований.

Мой совет заключается в том, чтобы основательно подготовиться к общению с продавцом, иметь с собой все документы, и доказывать свою позицию, указывая на Ваши права в качестве потребителя. Если же продавец не согласится с Вашими требованиями, то Вам следует обратиться в Российскую ассоциацию защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

№ 435 «О защите прав потребителей», МОБЗЧ, ГК РФ.