Запись на ТО у официального дилера автомобиля с организацией: опоздание на работу и упущенная гарантия?

Если официальный дилер не выполнит обязательства по гарантийному обслуживанию автомобиля в указанные сроки, то вы, как владелец автомобиля, имеете право на получение компенсации за упущенное время и потерянную гарантию.

Перед тем, как принимать какие-либо меры, вам необходимо обратиться в салон и выяснить, почему работы не были выполнены, и узнать, будут ли они выполнены в ближайшее время. Для этого можете связаться с руководством салона, чтобы получить ответы на свои вопросы. Если объяснения вас не удовлетворят или салон не выполнит обязательства по гарантийному обслуживанию в указанные сроки, вы можете обратиться к органам государственной власти, защищающим права потребителей, или к тому, кто предоставил вам этот автомобиль.

В любом случае рекомендуется сохранять копии всех документов и записей, связывавшихся с обеспечением гарантийного обслуживания и обращения за его выполнением.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи автомобиля между организацией и клиентом.

2. Документы, подтверждающие срок гарантийного обслуживания автомобиля.

3. Документы, подтверждающие запись клиента на ТО в официальный дилерский центр.

4. Документы, подтверждающие факт отказа сервиса в проведении необходимых работ по техническому обслуживанию автомобиля.

5. Документы, подтверждающие затраты времени и дополнительных расходов, возникших у клиента в связи с отказом сервиса в проведении необходимых работ по техническому обслуживанию автомобиля.

Для получения компенсации за упущенное время и потерянную гарантию необходимо обратиться в суд или другую компетентную организацию с иском о возмещении убытков в связи с отказом сервиса в проведении необходимых работ по техническому обслуживанию автомобиля. В качестве оснований для иска можно указать нарушение договорных обязательств сервисом, причинение убытков и нарушение прав клиента на гарантийное обслуживание автомобиля.

Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Гарантийное обслуживание" в части правил предъявления требований по настоящему обязательству; Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на качественное и своевременное выполнения работ по гарантийному обслуживанию; Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на предъявление требований в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по гарантийному обслуживанию, в том числе на компенсацию убытков в связи с упущенным временем и потерянной гарантией.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи автомобиля между Вашей организацией и оф.дилером; - Гарантийный талон на автомобиль; - Вся переписка (письма, электронные сообщения, записи звонков) с оф.дилером, в которой рассматривается проблема отсутствия ТО, проведенного вовремя, а также все записи о назначенных и отмененных визитах.

Чтобы получить компенсацию, необходимо сначала обратиться в дилерский центр и попросить руководство оф.дилера дать письменное объяснение отказа от проведения ТО в зависимости от причин. Если в результате этого будет установлено, что оф.дилер действительно не имел возможности провести ТО вовремя по независящим от него причинам, Вы можете согласиться на перенос даты ТО на более поздний срок. Однако, если причина укладывается в сферу ответственности оф.дилера, свои претензии следует высказать и подготовить необходимые доказательства в виде письменных запросов, грамотных жалоб, интернет-отзывов, аудио- и видеозаписей и прочих документов, которые могут подтвердить нарушения со стороны оф.дилера и подтвердить факт убытков, связанных с ушедшей гарантией и проведением ТО.

Если оф.дилер отказывается удовлетворить Ваши запросы, Вам необходимо обратиться к специальным органам защиты прав потребителей, таким как Роспотребнадзор или суд. При этом также необходимо иметь необходимые документы, которые бы подтверждали нарушения со стороны оф.дилера, связанные с ушедшей гарантией и проведением ТО. В случае положительного ответа органов защиты прав потребителей или суда, у Вас будет возможность получить компенсацию за причиненный ущерб.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 431-432, 445) и Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 18). Также могут быть применимы некоторые положения Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 23, 28).