ASUS Zenfone 3 ze552kl: обнаружен дефект, продавец отказывается решать проблему

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время отказаться от товара. В данном случае, потребител направил претензию продавцу в течение 14 дней с момента обнаружения недостатка товара, что соответствует требованию о принятии мер в течение гарантийного срока. Продавец не предоставил пользователю возможность возврата товара, а также не произвел обмен товара на аналогичный.

Предлагаю отправить еще одну претензию о возврате денежных средств в адрес продавца. В случае отсутствия ответа или отказа возврата денег, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя, а также в судебные органы для получения судебной защиты. Также, возможно, будет необходимо провести независимую экспертизу товара для доказательства наличия дефектов.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующую документацию: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; 2. Документы, подтверждающие факт доставки товара (например, накладная); 3. Копию договора купли-продажи (если таковой был заключен); 4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием об обмене или возврате товара.

В случае если продавец не согласен на обмен или возврат товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Роспотребнадзор может провести проверку товара и обязать продавца заменить его на аналогичный или вернуть деньги. В суде вы можете требовать возврата денег за товар, который не соответствует заявленному качеству, а также возмещения понесенных вами убытков. При рассмотрении судебного дела может быть проведена независимая экспертиза товара.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

2) Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае выявления существенного недостатка товара;

3) Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему продавцом в связи с нарушением его прав;

4) Статья 453 ГК РФ - гарантийные обязательства продавца за качество продаваемого товара;

5) Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом или изготовителем товара.

Таким образом, каждая из этих статей может быть использована для защиты прав потребителя в данной ситуации, в зависимости от конкретных требований и обстоятельств дела. В этом случае потребитель может обратиться в суд, роспотребнадзор, либо заказать независимую экспертизу, чтобы установить наличие или отсутствие существенного недостатка товара и требовать полного возмещения убытков.