15-дневное путешествие с тур агентством: дата отлета 01.12.13, возврата - 15.12.13, вы получите ваучеры на 14 декабря

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения услуги по договору об оказании услуг, включая дополнительные расходы, понесенные потребителем. В данном случае, поскольку тур агентство не соблюдает условия договора об оказании услуг, потребитель может потребовать от компании возмещение всех убытков, включая расходы на проживание и питание в течение одного дня. Для соблюдения процессуального порядка, я рекомендую потребителю обратиться в первую очередь к тур агентству с требованием компенсации всех нанесенных убытков и сохранить документальное подтверждение этого требования. Если тур агентство отказывается урегулировать конфликт, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в судебный порядок, чтобы защитить свои права и интересы как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия заключенного договора с тур агентством "Пегас Туристик"; 2. Копия ваучера на путешествие; 3. Копия корреспонденции с тур агентством, включая даты звонков и их содержание; 4. Квитанции об оплате услуг тур агентства; 5. Копия паспорта.

Для решения данной ситуации рекомендую обратиться в тур агентство "Пегас Туристик" с претензией о несоответствии установленных в договоре сроков проведения путешествия и даты возвращения, указанной в ваучере. Требуйте от компании решения данного вопроса на месте в максимально короткий срок. В случае отказа или неудовлетворительного решения вопроса, Вы вправе обратиться в суд с целью взыскания ущерба, который Вам был причинен в результате нарушения условий договора. При обращении в суд рекомендуется предоставить вышеупомянутые документы, подтверждающие очевидность нарушения прав клиента.

Статьи 420 и 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - "Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства" и "Убытки" соответственно. Также могут быть применимы статьи 303 и 309 ГК РФ - "Изменение условий договора" и "Право на отказ от исполнения договора в связи с его изменением".