Зимняя обувь оказалась скользкой: магазин отказал в претензии и требует экспертизу - что делать?

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Если покупатель вернул товар по указанной причине, магазин обязан принять его обратно и вернуть деньги.

Если товар является некачественным, то согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара, снижение цены или возврат денежных средств в полном объеме. В данном случае, если зимняя обувь оказалась скользкой и не соответствовала заявленным качественным характеристикам, магазин обязан заменить данный товар или вернуть деньги.

Отказ магазина принимать претензию покупателя является неправомерным. Однако, согласно законодательству РФ, экспертиза товара может потребоваться для установления причин дефекта товара и определения его некачественности. В этом случае, стоимость независимой экспертизы должна быть оплачена магазином, если дефект товара был обнаружен при покупке, и покупатель не установил явной неисправности самостоятельно.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки зимней обуви.
2. Копия претензии, которую Вы составили в магазине и ответ магазина на нее.
3. Судебная экспертиза, если Вы решите обратиться в суд.

Относительно правильности действий магазина, необходимо сказать следующее: в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен продать товар надлежащего качества, то есть такого, который обладает свойствами, необходимыми для его использования по назначению. Если товар оказывается некачественным, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией. Продавец обязан осмотреть товар и принять решение о замене, возврате средств или оказании скидки. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд.

С точки зрения осуществления независимой экспертизы, стоимость экспертизы обычно распределяется между сторонами. Если экспертиза показывает наличие дефекта в товаре или его некачественность, стоимость экспертизы возвращается покупателю. Если же экспертиза не выявляет дефектов, стоимость экспертизы возмещается покупателем. Таким образом, если Вы обратитесь за проведением экспертизы, необходимо сразу обговорить условия оплаты ее проведения и условия возмещения стоимости в случае положительного результата.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на передачу товара ненадлежащего качества в сроки, установленные законодательством (в данном случае, на следующий день после покупки).

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что если товар имеет недостатки, то потребитель имеет право на выбор: замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения ее в соответствии с недостатками товара.

3. Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и возвратить уплаченную за него сумму в течение семи дней со дня возврата товара.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что если продавец не согласен с требованиями потребителя о замене товара, возврате денег или уменьшении цены, то он должен провести независимую экспертизу за свой счет и предоставить результаты экспертизы потребителю.