Женские ботинки на каблуке: проблема с шатанием каблука, отказ магазина в возврате.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, полная комплектация и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Если в данном случае ботинки были носки, то продавец вправе провести экспертизу по поводу неисправности каблука. Однако, если каблук действительно является бракованным, то покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар, либо на возврат денег в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если ему отказывают в исполнении его прав на возврат товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: 1) Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку ботинок; 2) Чек или другой документ, подтверждающий обращение в магазин по данному вопросу; 3) Фотографии ботинок, на которых видно повреждение; 4) Другие документы, которые могут подтвердить факт того, что каблук начал шататься через неделю после покупки.

Далее, Вам необходимо обратиться в магазин и объяснить ситуацию, обосновав свой претензионный основания ссылкой на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая основывает право потребителя на возврат или обмен товара надлежащего качества, если на ботинках имеется брак или другое несоответствие описанию. Если продавец не согласен с вашими требованиями, то следует написать претензию в магазин с описанием произошедшей ситуации и запросом на возврат денег или обмен на новый товар. Если магазин не реагирует на Вашу претензию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, зависят от типа магазина, в котором была произведена покупка, а также от того, было ли выдано покупателю чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Если магазин предоставил покупателю чек, на основании которого можно доказать факт покупки ботинок, и если с момента покупки прошло не более 14 дней, то применимы статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии с этим законом, покупатель вправе потребовать замены или возврата бракованного товара в течение гарантийного срока, если брак возник по вине производителя или продавца, а также если брак был обнаружен в течение 14 дней со дня покупки, если товар был никогда не использован или использован в пределах нормального пригодного для данного типа товара использования.

Также применимы статьи 474 и 477 Гражданского кодекса РФ, которые устанавливают правила гарантийного обслуживания товаров, которые были приобретены на условиях гарантийного срока.