Как вернуть товар: туфли с дефектом каблука от магазина ДАРОМ.РУ

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к исполнителю в течение двух лет со дня передачи товара, если иное не предусмотрено договором. При этом, в случае обнаружения недостатков товара в течение шести месяцев со дня его передачи потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар, или его ремонта или возмещения расходов на его ремонт, если ремонт возможен. Таким образом, правила, принятые компанией ДАРОМ.РУ, ограничивающие возможность предъявления претензий в течение двух недель являются незаконными.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - чек или иной документ, подтверждающий факт покупки туфлей в магазине ДАРОМ.РУ; - гарантийный талон, если при покупке был выдан; - документы, подтверждающие дефектность товара (например, фотографии или заключение эксперта).

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе в течение двух недель с момента покупки обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо на другой товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены. Однако, если дефект был обнаружен позднее, продавец не может ссылаться на эту статью и должен решить вопрос по гарантии. Если в магазине, где была произведена покупка, не производят ремонт и не имеют квалифицированных специалистов для диагностики и ремонта товара, то в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Однако, продавец может провести незначительный ремонт товара за свой счет, если это не причинит неудобств покупателю и не займет много времени.

Статьи, которые могут быть применимыми:

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей".