Правила обмена товаров и права покупателя при отвале каблука на сапоге

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" гражданка Иванова М. вправе потребовать от продавца замены сапогов на аналогичный товар без недостатков или возмещения убытков в размере уменьшения стоимости сапогов. Продавец не вправе ссылаться на правила эксплуатации, поскольку это не является основанием для отказа в замене товаров ненадлежащего качества. Если продавец не согласен на урегулирование вопроса с гражданкой Ивановой М., она вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса гражданке Ивановой М. понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или другого подтверждающего документа о покупке сапог.
2. Документ, подтверждающий нарушение правил эксплуатации сапог.
3. Заявление о замене сапог на аналогичный товар или возврат денег.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться в продавца с требованием замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврата денег в течение 14 дней с момента покупки. Если же товар ненадлежащего качества был обнаружен после истечения указанного срока, но в период гарантии, покупатель имеет право обратиться в продавца в течение срока гарантийного обслуживания товара.

В данном случае, если гражданка Иванова М. считает, что сапоги были куплены в надлежащем состоянии и отвал каблука - следствие заводского брака, то она может обратиться в магазин и требовать замены товара на аналогичный, либо возврата денег. Если же продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, Иванова М. может обратиться в местный суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Правила обмена товаров надлежащего качества. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокой ценовой категории с соответствующей доплатой.