Женщина требует вернуть деньги за невысланную коляску из интернет-магазина перед родами

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего заявленным характеристикам. В данной ситуации, так как коляска не была доставлена в соответствии с обещанным сроком, можно считать, что продавец нарушил сроки поставки товара, а также нарушил свои обязанности по договору купли-продажи. Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав, в том числе о возврате денежных средств, уплаченных за товар. При подаче заявления на вернуть деньги за товар возможно потребуется предоставить доказательства своих претензий к продавцу, например, историю переписки и другие документы.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется подготовить и предоставить следующие документы и информацию:

1. Заявление о возврате денежных средств, которое уже было написано Вами неделю назад. В случае отсутствия такого заявления, его необходимо составить и направить в интернет-магазин с описанием обстоятельств, описанных в вашем вопросе.
2. Документы, подтверждающие факт покупки: копия счета-фактуры, товарной накладной, электронного чека или другого подтверждающего документа.
3. Доказательства того, что оплата была произведена: копия платежного поручения, квитанции об оплате, выписка из банковского счета и т.д.
4. Сообщения, полученные от директора магазина, включая E-mail, сообщения в мессенджерах, текстовые сообщения и записи телефонных разговоров (если они были произведены).
5. Желательно иметь свидетельские показания, например, свидетельство от сотрудников транспортной компании, о том что они не доставили товар в срок.
6. Медицинские справки о состоянии Вашего здоровья, которые подтверждают, что у Вас находится 9 месяцев беременности и приближаются роды.

После сбора всех необходимых документов необходимо направить письмо в интернет-магазин, копию которого следует сохранить, с описанием своей ситуации, ссылками на законодательство РФ, которые описывают правила возврата товаров, а также указанными документами, с целью ускорения процесса возврата денежных средств. Если через некоторое время интернет-магазин по-прежнему не сможет обеспечить Вам возврат денежных средств или они отклонят Ваши требования, то следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Статьи закона, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Основания ответственности продавца"
• Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи"