Защитное стекло для смартфона в магазине Евросеть: проблемы и претензии владельца

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, если претензия была оформлена 12.12.2017 года, то с момента покупки прошло менее 7 дней и потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин. В случае отказа продавца в возврате денежных средств, потребитель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для взыскания уплаченной суммы за товар и услуги, к которым у смартфона было настоятельно предложено приобрести. Также, если на товар имеется гарантия, потребитель вправе обратиться к производителю или поставщику для восстановления нарушенных прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательным актам Российской Федерации о защите прав потребителей, а именно к Федеральному закону "О защите прав потребителей".

Вы имеете право на возврат денежных средств за некачественный товар, если продавец не может предоставить вам замену или ремонт товара в разумные сроки (статья 18), если Вы обнаружили в нем существенный недостаток (статья 18.1) или были обмануты при покупке (статья 29).

При этом, продавец обязан предоставить Вам необходимую информацию о товаре и о его особенностях, включая информацию о негативных свойствах товара, которые могут повлиять на его потребительские качества. Если продавец нарушает эти правила, Вы можете требовать компенсации за убытки, связанные с нарушением правил продавца (статья 10).

Таким образом, вы можете обратиться с претензией в магазин, где вы приобрели товар, и требовать возврата денежных средств за защитное стекло, которое не соответствует заявленным продавцом характеристикам и не позволяет использовать смартфон в полной мере. Если магазин не будет готов сотрудничать с Вами, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, органы защиты прав потребителей.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если гарантийный срок не установлен производителем.

Также статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец должен обеспечить потребителя достоверной информацией о товаре в том числе о его качественных и потребительских характеристиках, а также о порядке и сроках его гарантийного обслуживания.

И, наконец, статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантирует право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке, в случае если его права и законные интересы были нарушены продавцом.

С учетом вышеизложенного, Вы имеете право на возврат денежных средств за приобретенное защитное стекло, а также на обмен данного товара на товар надлежащего качества, который не будет препятствовать работе смартфона и не закрывать датчик находящийся на передней крышке смартфона. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, Вы имеете право на защиту своих прав в судебном порядке.