Защита прав потребителей: как избавиться от назойливых звонков коллекторов и где жаловаться на их действия

Коллекторы не имеют права звонить родственникам или друзьям должника. Это нарушение закона о персональных данных. Кроме того, коллекторы должны соблюдать определенные правила поведения, содержащиеся в Федеральном законе "О защите прав потребителей". Если Вы считаете, что коллекторы нарушают Ваши права, Вы можете обратиться в регулирующий орган, в частности, Федеральную службу судебных приставов или Роспотребнадзор.

Для решения данной проблемы, необходимо обратиться в следующие органы и организации: 1. Федеральную службу судебных приставов - по вопросам сбора долгов; 2. Федеральную антимонопольную службу - по вопросам нарушений прав потребителей; 3. Роспотребнадзор - если коллекторы нарушают права потребителей; 4. Генеральную прокуратуру РФ - если коллекторы превышают свои полномочия или нарушают закон; 5. Российскую ассоциацию коллекторских агентств - если коллекторы являются членами данной ассоциации и нарушают ее этический кодекс.

Документы, необходимые для обращения: 1. Документы, подтверждающие факт звонков коллекторов (записи разговоров, сообщения на мобильных телефонах, свидетельские показания и т. д.); 2. Жалоба в письменном виде, содержащая описание ситуации и требование принять меры по защите прав; 3. Копии документов, подтверждающих долг и его текущее состояние (договоры, расчеты и т. д.).

Статьи, применимые для защиты от незаконных действий коллекторов: - статья 5.61 Гражданского кодекса РФ "Неприкосновенность частной жизни"; - статья 17 Федерального закона "О рекламе" в части запрета на нарушение прав потребителей; - статья 152.1 Уголовного кодекса РФ "Незаконные действия коллекторов".