Замена только стекла на телефоне: удобно и дешево? Опыт клиента и советы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, сервисный центр не имеет права удерживать товар клиента в случае, если последний не удовлетворен услугами или стоимостью ремонта. Если услуги по доставке и диагностике были навязаны и не были согласованы с клиентом заранее, то они являются незаконными и могут быть оспорены. Клиент может требовать возврата своего телефона без дополнительной оплаты. Если сервисный центр отказывается отдать телефон, клиент вправе обратиться в правоохранительные органы и/или в регулирующие органы (Роспотребнадзор или Росстандарт).

Для решения данного вопроса требуется наличие всех документов, связанных с ремонтом телефона, которые могут убедительно доказать факт обмана клиента со стороны сервисного центра. Рекомендуется иметь копии всех обращений клиента к сервисному центру, а также всех ответов и сообщений от сервисного центра, которые относятся к данному случаю.

В случае, если сервисный центр откажется отдать телефон клиенту без оплаты доставки и диагностики, это может быть незаконным. Согласно пункту 4 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любой момент отказаться от выполнения договора возмездного оказания услуг и оплатить услуги, фактически оказанные до момента отказа.

Если клиент считает, что ему были навязаны услуги, которые он заранее отказался от их получения, ему рекомендуется требовать возврата оплаченных сумм и обратиться в органы защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 450 ГК РФ "Договор возмездного оказания услуг", статья 469 ГК РФ "О правах потребителя при оказании услуг".