Замена IMEI и неисправный комплект: что делать в случае проблем со СЦ Apple

Согласно Закона о защите прав потребителей РФ, потребитель вправе требовать замены или ремонта товара существенного недостатка в течение гарантийного срока. В данном случае, если недостатки в телефоне неустранимы и требуют замены устройства, то потребитель может требовать замены телефона. Однако, правом сервисного центра является производить замену устройства вместо его ремонта в случае, если такое право предусмотрено правилами компании-производителя.

Если сервисный центр произвел замену устройства в соответствии с правилами компании-производителя, то в акте выполненных работ следует указать не замену, а именно ремонт путем замены устройства на другое, чтобы не быть обязанным возместить стоимость товара потребителю.

Если в данный момент потребитель не согласен с заменой телефона, то он может требовать ремонта своего телефона с моим серийным номером, однако, следует иметь в виду, что если недостаток не может быть устранен, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств.

Рекомендуется обратиться к сервисному центру с требованием предоставить подробную информацию о проведенных ремонтных работах и правах сервисного центра на производство замены устройства. Если разногласия останутся, то возможно потребуется обратиться в суд с соответствующим иском.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец (магазин С Store) несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если эти недостатки возникли по вине продавца. В данной ситуации, если телефон приобретен менее года назад и имеет гарантию, то продавец должен устранить выявленные недостатки или заменить телефон на аналогичный в течение срока, установленного законодательством.

На основании предоставленных данных, следует обратить внимание на следующие моменты: - Сервисный центр заменил телефон на другой, что является изменением товара и не соответствует понятию "ремонт". - В акте выполненных работ указано, что был произведен ремонт, хотя на самом деле была произведена замена устройства. Это может являться нарушением законодательства о защите прав потребителей, так как предоставление неверной информации потребителю может привести к нежелательным последствиям для него, например, отказу в удовлетворении претензии или требований на замену товара. - Сотрудник юридической службы АО Связной Логистика указал, что в акте выполненных работ указан ремонт, что является неправильной информацией, если речь идет о замене телефона.

На основании вышеизложенного, следует рассмотреть следующие действия: - Заняться защитой своих прав в качестве потребителя и обратиться в защиту потребителей в рамках 45 дней с момента подачи претензии (если вы не получите ответа на первую претензию или он будет отрицательным). При этом следует обратить внимание на процедуру регистрации требований, а также предоставление документов (акта выполненных работ, чека и т.п.). - В дальнейшем вы можете обратиться в суд для защиты своих прав, если было нарушено законодательство о защите прав потребителей.

В целом, вы должны защищать свои права в качестве потребителя и требовать от продавца выполнения его обязательств. При этом следует обратить внимание на правильность оформления документов, а также на выражение своих требований в письменной форме и соблюдение сроков.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 481 ГК РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 469 ГК РФ "Денежная компенсация при невозможности исполнения обязательства";
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".