Замена амортизаторов в автосервисе: права и обязанности продавца и потребителя (статьи ЗОЗПП)

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать замены некачественного товара на аналогичный в течение 7 дней со дня его покупки, если недостатки не были оговорены. В данном случае, покупка была совершена 12.10.2018, а замена была требована 1.08.2019, что является превышением установленных сроков для замены товара.

Однако, согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества. В данном случае, у потребителя возникли затраты на замену амортизаторов, проведение диагностики, проверку развал-схождения и хранение автомобиля в автосервисе, которые могут быть подлежащие возмещению продавцом.

Продавец в свою очередь имеет обязанность выдать товарный чек или кассовый чек и гарантийный талон с указанием срока гарантийного обслуживания. Отсутствие данных документов может свидетельствовать о нарушении продавцом стандартов качества товара и/или нарушении прав потребителя.

Поскольку иск в данной ситуации не был подан, необходимо продолжить переговоры с продавцом для достижения взаимовыгодного решения и возможного возмещения убытков. При наличии письменных документов (претензии, заказ-наряда и т.д.) имеет смысл обратиться в суд с требованием о возмещении убытков.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы/доказательства: 1) Платежка за приобретение амортизаторов по карте; 2) Заказ-наряд о дате установки амортизаторов и проведения развал-схождения колес; 3) Документы, подтверждающие стук в задней ходовой части автомобиля и течь заднего правого амортизатора; 4) Претензия и письменный ответ на нее (если таковой будет получен); 5) Документы, подтверждающие затраты на хранение авто и его ремонт (например, квитанции об оплате); 6) Результаты независимой экспертизы амортизатора.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков. Также потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим товаром. Продавец должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения.

Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара в течение 7 дней после его покупки, потребитель вправе обменять товар на аналогичный или необходимый или возвратить денежные средства. В случае если недостатки товара выявлены после данного срока, потребитель имеет право потребовать вышеуказанные меры в отношении ненадлежащего товара.

Что касается правильности действий продавца, то без проведения экспертизы невозможно установить, кто несет ответственность за ненадлежащий товар (продавец или производитель) и было ли он действительно некачественным на момент продажи. Однако, продавец обязан принять претензию потребителя и рассмотреть ее в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец не будет выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан передать потребителю товары с соответствующими характеристиками и свойствами, а также информацию об их качестве и безопасности; - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, а при отсутствии аналогичного товара - на возврат стоимости товара.