Заказать и вернуть товар с доставкой: условия, документы, претензии

Добрый день!

Для составления претензии к магазину необходимо указать факты и обстоятельства, подтверждающие неисполнение им своих обязательств исполнить возврат денежных средств за возвращенный товар. В Вашем случае, Вы можете указать в претензии, что Вам было обещано бесплатный возврат товара через указанную курьерскую службу, которая подтвердила прием товара на возврат. При этом, Вы можете обратить внимание магазина на документы, подтверждающие факт возврата товара и на отсутствие иных документов, подтверждающих получение отправленного товара mагазином.

В своей претензии, Вы можете также произвести расчет возврата денежных средств, указав конкретную сумму, которую магазин должен Вам вернуть.

Также, Вы можете указать в своей претензии срок, в течении которого Вы ожидаете ответа от магазина, а также указать, что в случае неполучения ответа в установленный Вами срок, Вы можете обратиться в судебный орган с целью защиты своих прав за подачу искового заявления.

С уважением, [ваше имя и должность].

Для решения данного вопроса следует обратиться к следующим основным документам:

1. Договор купли-продажи товаров в интернет-магазине;
2. Условия доставки, прописанные на сайте интернет-магазина;
3. Документы, подтверждающие факт отправления товара на возврат, такие как квитанция или накладная.

В данной ситуации необходимо составить письменную претензию к интернет-магазину, в которой укажите, что Вы осуществили возврат товара в соответствии с условиями доставки и имеете подтверждающие документы, подтверждающие отправку товара на возврат. Также в претензии следует указать, что Вы не получили обратный возврат денежных средств и просите вернуть уплаченную за товар сумму на Ваш счет.

Важно не забыть о том, что претензия должна быть составлена в письменной форме, с указанием полных фамилии, имени и отчества покупателя, контактных данных, а также даты и номера заказа. Интернет-магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней и сообщить Вам ответ. Если претензия не увенчалась успехом, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя: - Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; - Статью 454 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договор купли-продажи и соответствующие ему правила возврата товара и возмещения ущерба.