Заказанный комод из Леруа Мерлен пришел с повреждениями: углы разбиты. Полтора месяца ждем забрать его, обращение в прокуратуру рассматривается. Какую пользу может принести обращение?

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации на потребителя возложена обязанность в случае приобретения товара ненадлежащего качества требовать от продавца его замены, возврата денежных средств либо убытков, причиненных вследствие ненадлежащего состояния товара, в том числе и возмещение морального вреда.

Соответственно, необходимо обратиться к продавцу и потребовать замены комода на товар правильного качества или возврата денежных средств, уплаченных за него. Если производитель или продавец не реагирует на просьбы и жалобы, то обратиться в соответствующие органы надзора (например, Роспотребнадзор) или в суд.

Обращение в прокуратуру в данном случае может иметь смысл только в случае, если продавец нарушает законодательство и не соблюдает права потребителей, что может быть подтверждено в письменной форме. Однако необходимо понимать, что обращение в прокуратуру - это крайняя мера. Желательно сначала попытаться решить вопрос претензионным порядком.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с Леруа Мерлен, в котором указаны условия покупки и доставки товара, а также правила возврата или обмена продукции.

2. Документ (например, электронное письмо), подтверждающий обращение в компанию Леруа Мерлен по поводу ненадлежащего качества товара.

3. Письменные документы, связанные с попытками связаться с компанией и забрать товар.

4. Фотографии недостатков товара.

Вначале рекомендуется обратиться за юридической консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей. Это может быть юрист-консультант в региональной организации защиты прав потребителей, либо юрист, специализирующийся на защите прав потребителей. Он поможет оценить ситуацию и решить, какие дальнейшие действия необходимо предпринять.

В качестве основных мер для защиты права потребителя можно рассмотреть следующие варианты:

• Направить в компанию Леруа Мерлен претензию на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В этой претензии следует указать причину ненадлежащего качества товара, требования покупателя и сроки, в течение которых претензия должна быть удовлетворена.

• Если претензия не приведет к результату, можно обратиться в суд с иском о возврате денег за товар или его замене на новый. В этом случае потребуется консультация юриста и сбор необходимых доказательств.

• Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на ненадлежащее качество товара и неправомерные действия продавца.

• Не стоит забывать и о возможности обращения в соответствующую организацию региональной общественной приемной Президента РФ или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, чтобы получить консультацию по своей ситуации.

По поводу обращения в прокуратуру, следует отметить, что такая мера может быть рассмотрена только в крайних случаях, когда другие способы решения проблемы не привели к результату. Однако, лучше сначала проконсультироваться с юристом, чтобы не спровоцировать лишних проблем.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) Статья 495 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара; 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара ненадлежащего качества; 3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара и получение полной стоимости в случае невозможности исправления недостатков.