Заказ видеокарты в Ситилинк: подтверждение, но отмена из-за ошибки программы. Вопрос об ответственности продавца при онлайн-продаже

Фраза, указанная при оформлении заказа и информирующая покупателя о том, что окончательная стоимость и состав заказа будет подтверждена после его обработки, не снимает с продавца ответственности за неисполнение Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара.

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан уведомить покупателя о невозможности исполнения договора путём направления соответствующего уведомления в письменной форме в течение срока, предусмотренного для исполнения договора. Если продавец не исполнил свою обязанность по уведомлению, покупатель вправе требовать либо исполнения договора, либо возмещения убытков.

Поэтому, если продавец не выполнит свою обязанность и не уведомит покупателя о невозможности исполнения договора, покупатель может предъявить претензии и требования о выполнении договора или о возмещении убытков, а также обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь копию подтверждения заказа, копию электронной почты и СМС от магазина с подтверждением заказа, а также запись или протокол разговора с представителем магазина, который сообщил вам об отмене заказа.

Ответ на ваш вопрос зависит от того, были ли установлены достаточно ясные и конкретные условия о продаже товара. Если продавец не смог выполнить свою обязанность передать товар в срок, указанный в заказе, то он мог бы предложить покупателю альтернативные варианты или заявить о невозможности продажи. Если продавец не сообщил вам об отмене заказа в срок, который вы указали, то он мог бы нарушить правила дистанционной продажи.

Отметим, что упомянутая в тексте фраза о том, что окончательная стоимость и состав заказа будет подтверждена после обработки заказа, не освобождает продавца от ответственности за невыполнение обязательств перед покупателем. Эта фраза относится только к изменениям в составе и стоимости заказа, которые может произойти после его обработки.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1) Гражданский кодекс РФ (статьи 433-446.1); 2) Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 28, 32.2); 3) Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).