Заказ товара с быстрой доставкой на сайте: решение проблем с отправкой и обращения к администрации сайта

Если заведующий сайтом не выполняет свои обязательства по передаче товаров или иным образом нарушает права потребителя, в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", Потребитель вправе обратиться с жалобой в установленные законодательством сроки в организацию по защите прав потребителей или в судебные органы. Также в соответствии со статьей 14 Закона об электронной коммерции, правительство обязалось обеспечить защиту прав потребителей в электронной коммерции, и в случае нарушения прав потребителя в сфере электронной торговли, потребитель может обратиться в судебные органы, органы государственной власти или в организации по защите прав потребителей.

Для решения вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт заключения договора между Вами и администрацией сайта;
2. Документы, подтверждающие оплату товара (например, квитанция об оплате);
3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения и т.д.), связанную с заказом и доставкой товара с сайта;
4. Доказательства актуальности указанной на сайте информации относительно сроков доставки товара.

Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой на нарушение Ваших прав в качестве потребителя. Также, Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите Ваших прав на основании оснований, указанных в законодательстве о защите прав потребителей.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".