Онлайн-заказ товара через Сбербанк: проблемы с отправкой, возвратом и доступностью сайта магазина

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации требуется провести следующие действия.

Во-первых, необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве со стороны интернет-магазина. Заказ товара с последующей неотправкой при полной или частичной предоплате является признаком мошеннических действий.

Во-вторых, следует обратиться в банк, через который была произведена оплата, с просьбой о возврате денежных средств. Банк обязан провести проверку и выявить, была ли произведена оплата в пользу надежного получателя. Если такой получатель не был выявлен, банк обязан вернуть деньги на счет клиента.

В-третьих, стоит обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушениях прав потребителей со стороны интернет-магазина.

В-четвертых, если с сайтом магазина не удается связаться, можно попробовать найти контакты его владельца и обратиться к нему непосредственно с просьбой о возврате денежных средств.

И, в заключение, стоит обратить внимание на необходимость проверять репутацию интернет-магазинов и не производить оплату без предварительной проверки.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия электронной почты или иной корреспонденции с интернет-магазином, включающей информацию о заказе, оплате и доставке товара.

2. Копия платежного поручения, подтверждающего совершение оплаты товара через Сбербанк онлайн счет.

3. Скриншот или иная копия сайта магазина, указывающая на его недоступность.

4. Свидетельские показания лиц, которые могут подтвердить факт совершения заказа, оплаты и общения с оператором интернет-магазина.

Далее, необходимо обратиться в правоохранительные органы для подачи заявления о мошенничестве. В заявлении необходимо указать все известные факты о мошеннической деятельности интернет-магазина и предоставить все имеющиеся доказательства.

Также необходимо обратиться в банк, который выполнял платеж через Сбербанк онлайн счет, и попросить обратиться в Международную платежную систему, через которую была выполнена оплата, для проведения платежной проверки.

Дополнительно, стоит обратиться в Роспотребнадзор, поскольку мошенническая деятельность в интернете является нарушением прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от категории правонарушения, имеющей место быть в данном случае. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, при невыполнении обязательств продавцом (или исполнителем) в рамках договора купли-продажи (или договора подряда, где одной стороной выступает продавец), покупатель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы в соответствии с гражданским кодексом Российской Федерации.

Пункт 3 статьи 32 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает, что при невозможности исполнения договора продавец должен сообщить потребителю об этом в срок не позднее семи дней со дня возникновения таких обстоятельств и вернуть уплаченную за товар (работу, услугу) сумму в течение семи дней со дня обращения потребителя.

Также, в данном случае может быть применима статья 14.30 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Кроме того, статья 193.1 Уголовного кодекса Российской Федерации предусматривает ответственность за мошенничество, которое может быть применимо в случае, если продавец действовал с целью незаконного получения имущества путем обмана.

Необходимо отметить, что конкретные статьи, применимые в данном случае, могут быть определены только на основе всех фактических обстоятельств дела, а также перечня дополнительной информации.