Заказ смартфона онлайн: подтверждение, получение и возврат

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если вам доставлен не тот товар, который был заказан, вы имеете право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств. В данном случае, вам необходимо обратиться к интернет магазину, указать на ошибку в их работе и подать заявление на возврат денежных средств за неправильно доставленный товар. Важно иметь подтверждение оплаты товара и заявление на возврат товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на покупку смартфона через интернет магазин с указанием характеристик и стоимости заказанного товара. 2. Документ подтверждающий факт оплаты товара. 3. Копия письма или сообщения от интернет магазина о подтверждении заказа. 4. Квитанцию о доставке товара. 5. Фото или видео, на которых отображено, какие товары были доставлены и как вы вскрывали посылку. 6. Заявление на возврат денежных средств или обмен товара с указанием причины возврата и требований к интернет магазину. 7. Переписки/записи всех разговоров с представителем интернет магазина.

Когда у вас будет собран пакет необходимых документов, вы можете обратиться в интернет-магазин с заявлением о возврате денег или обмене товара. В случае, если интернет-магазин отказывается удовлетворить вашу просьбу, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав на потребительский товар.

Гражданский кодекс РФ статья 454 "Договор купли-продажи", статья 458 "Недостатки товаров при купле-продаже"; Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца", статья 29 "Право потребителя на возмещение убытков или компенсацию морального вреда, причиненного в связи с приобретением товара ненадлежащего качества"