Заказ смартфона с наложенным платежом: проблемы с моделью и техническими характеристиками, как оформить возврат и вернуть деньги

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара дистанционным способом как в данном случае через Интернет, покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения. Для оформления возврата товара следует связаться с продавцом, уведомить его о намерении вернуть товар и получить информацию о процедуре возврата товара. Обязанность продавца заключается в возврате денежных средств, уплаченных покупателем за товар, в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара. Также следует обратить внимание на то, что требования к товару должны соблюдаться в полном объеме, а наличие несущественных недостатков не является основанием для отказа от товара. Если же в данном случае выявлены значительные недостатки товара, которые приводят к его непригодности для эксплуатации, то возврат товара и получение денежных средств должны быть осуществлены незамедлительно.

Для оформления возврата товара и получения обратно денег необходимо собрать следующие документы: 1. Претензионное письмо, в котором указывается, что товар не соответствует договору, и требование вернуть деньги. Письмо должно быть отправлено продавцу. 2. Копия договора купли-продажи или накладной, подтверждающей покупку товара. 3. Копия документа, удостоверяющего личность покупателя. 4. Копия квитанции об оплате товара, если оплачивали наложенным платежом, или копия банковского перевода средств, если оплачивали по безналичному расчету. 5. Протокол обнаружения дефектов (в случае если товар был поврежден, неисправен, неполный или не соответствует техническим характеристикам модели, как заявлено).

Также необходимо обратиться к продавцу и указать на несоответствие товара договору и требовать возврата денег. Если продавец не реагирует на обращения и заявления покупателя, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, а в случае отсутствия такой возможности - на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих интересов путем предъявления требований в соответствующие органы, в том числе судебные.