Заказ обуви с доставкой в другой город: претензии и риски возврата денег

Добрый день, Ирина.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возмещения уплаченной за него суммы денег.

Продавец обязан осуществить возврат денежных средств в срок не позднее 10 дней со дня получения возвращаемого товара. Однако, возврат денег может быть произведен только при условии возврата товара, что указано в статье 25 Закона "О защите прав потребителей".

Отправка товара наложенным платежом не исключает возможность возврата денежных средств, но при этом возникает риск потери отправления, задержки в доставке, а также дополнительных расходов на оплату услуг почты.

Если у Вас есть опасения, что возврат денежных средств может быть затруднен, рекомендуется связаться с продавцом и договориться о возможности передачи товара лично, при наличии подтверждения его получения.

С уважением, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации

Для решения данного вопроса Ирине необходимо подготовить и отправить продавцу письменную претензию о возврате денежных средств за несоответствие товара. В данной претензии следует указать дефекты товара, требование о возмещении денежных средств, а также сроки, в течение которых продавец должен произвести возврат. В качестве приложения к претензии Ирина может приложить фотографии дефектов обуви и копию чека об оплате.

Что касается отправки обуви назад продавцу, Ирина может направить ее наложенным платежом, но при этом стоит убедиться, что доставка будет осуществлена через отправление с уведомлением о вручении, чтобы убедиться в том, что товар был доставлен продавцу. В случае, если продавец не будет выполнять свои обязательства по возврату денежных средств, Ирина вправе обратиться в суд с иском о возврате переплаченной за товар суммы, а также с требованием о возмещении понесенных ею расходов на отправку товара продавцу.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств.

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы, если товар оказался ненадлежащего качества.

• Статьи 466 и 469 Гражданского кодекса РФ - обязанности продавца в случае обнаружения потребителем недостатков товара.

• Статьи 484-488 Гражданского кодекса РФ - порядок возврата товара и возврата денежных средств.

• Статья 10 Федерального закона от 10.01.2002 N 7-ФЗ "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества при его доставке по почте.