Заказ наушников: возврат неоригинальной продукции от ИП-продавца, жду возврата денег

При получении неоригинальной продукции вам необходимо было незамедлительно обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за неисправный товар или обмене на исправный товар, соответствующий договору купли-продажи. Если продавец не согласен вернуть деньги или обменять товар, то вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав. В данном случае, так как вы получали товар через интернет-магазин, то вы можете обратиться в суд по месту нахождения организации, осуществляющей электронную торговлю, а именно к месту нахождения ООО "Сбермегамаркет", для защиты своих прав потребителя.

Для решения данной ситуации Вам потребуются следующие документы:

1) Копия чека об оплате за наушники; 2) Копия договора с маркетплейсом или продавцом; 3) Копия письменного обращения о возврате товара; 4) Копии всех ответов от маркетплейса или продавца, в том числе обещаний вернуть деньги; 5) Доказательства того, что полученный товар является не оригинальным (например, фотографии товара, сравнение с оригинальным товаром и т.д.); 6) Копия ответа от маркетплейса или продавца на обращение о возврате, где было отказано в возврате денежных средств.

На основании этих документов можно будет обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав и возврата денежных средств. В случае успешного решения вопроса обязательным условием будет возврат не оригинальных наушников продавцу.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на защиту от недостатков товара";

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 30 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1;

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Порядок действий при продаже товара ненадлежащего качества".