Проблемы с тачпадом на ноутбуке от М.Видео: гарантийный ремонт и возврат неоригинальной зарядки

Здравствуйте! Если Вы обнаружили, что при покупке ноутбука в магазине была предоставлена комплектация с неоригинальной зарядкой, это может быть нарушением прав потребителя, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом "О защите прав потребителей". В соответствии с этими законодательными актами, каждый потребитель имеет право на качественный товар и его комплектацию, при условии что технические данные соответствуют заявленным. Таким образом, Вы можете требовать от магазина заменить неоригинальную зарядку на оригинальную, если изначально она была включена в комплектацию ноутбука.

Кроме того, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки и модели в течение 14 дней с момента покупки. Если в отношении ноутбука имеется конструктивный дефект, то Вам могут предоставить бесплатный ремонт или замену товара.

Чтобы подать жалобу на магазин, Вы можете обратиться в службу поддержки потребителей м.видео или направить письменное заявление в магазин с требованием о замене товара и компенсации морального вреда в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения ноутбука в магазине М.Видео.

2. Документ, подтверждающий передачу ноутбука в ремонт.

3. Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства по продукции.

4. Свидетельство о регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, если выступаете в качестве юридического лица.

Ссылаться в данном случае можно на следующие нормативные акты: - Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 475, 476); - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ст. 18, 20); - Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "О продаже товаров дистанционным способом".

В свою очередь, направить жалобу на действия магазина можно по следующим адресам:

• непосредственно в магазин М.Видео;
• на сайт Роспотребнадзора;
• на сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Однако, в первую очередь рекомендую обратиться в магазин М.Видео и предъявить свои требования по замене неоригинальной зарядки на оригинальную.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней; - Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается обязанность продавца обеспечить товаром соответствующую информацию о его свойствах; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой говорится о праве потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом; - Статья 25.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества.

Кроме того, возможно, что данная ситуация нарушает права потребителя, которые установлены в более общих статьях Закона РФ "О защите прав потребителей".

Жалобу на магазин можно написать в Роспотребнадзор (Российская служба по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека) или в аналогичные организации, которые занимаются защитой прав потребителей в вашем регионе.