Как составить претензию и вернуть товар в течение 7 дней: опыт решения проблемы с неработающим тачпадом на ноутбуке

Добрый день!

Для грамотной подготовки претензии в данной ситуации необходимо указать следующее:

1. Описать суть проблемы и событий, выложив все факты в хронологическом порядке.

2. Со ссылкой на пункты закона, которые регулируют данную ситуацию, конкретизировать свои требования и права.

3. Установить срок для реакции продавца и методы контакта.

4. Приложить подтверждающие документы (например, накладную, чек).

5. Подписать претензию и оформить ее копии.

В данной ситуации, с учетом того, что продавец уже признал проблему с товаром, вы можете потребовать возврата денежных средств за ноутбук, установить жесткий срок ответа, например, 3 - 5 дней, и оставить свои контактные данные для обратной связи.

В случае, если продавец откажется выполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующий список документов и материалов:

1. Накладная, выданная вам при сдаче товара в магазин.
2. Договор купли-продажи, который вы заключили с магазином.
3. Любые другие документы, связанные с покупкой (например, чек).
4. Сообщения, переписка с магазином, в том числе электронные.
5. Фотографии или видео, подтверждающие неисправность товара.
6. Информация о законодательстве, регулирующим права потребителей в России.

При написании претензии следует учитывать требования, установленные законодательством. В претензии необходимо указать все существенные обстоятельства, связанные с случившимся, требования к продавцу, а также дать срок для удовлетворения требований. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть вашу претензию и сообщить о своем решении. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования или не отвечает в установленный срок, вы можете обратиться в суд. Для этого вам понадобится подготовить исковое заявление, которое также должно соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 477 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 495 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков.