Как составить претензию за отломанный кусочек пластика на ноутбуке в рамках гарантии: советы и инструкции

Если в акте приема передачи не указано о повреждении задней части ноутбука, то у вас есть право составить претензию в соответствии с положениями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В претензии нужно указать факт повреждения ноутбука при выполнении гарантийного ремонта и требовать замены ноутбука на новый или произвести ремонт с заменой поврежденной детали.

Претензия должна быть направлена в письменной форме и должна содержать следующую информацию:

• Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон);
• Данные организации, которая проводила гарантийный ремонт (название, адрес, контактный телефон);
• Описание ситуации (дата, наименование оборудования, какое повреждение было обнаружено);
• Требование (например, замена ноутбука или ремонт с заменой поврежденной детали);
• Срок, в течение которого должен быть удовлетворен ваш запрос (7 дней с момента получения претензии).

Претензию можно отправить в СЦ, выполнявший работы, или через пункт приема техники, откуда ноутбук был отправлен в сервисный центр. Если исполнитель не удовлетворит вашу претензию, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы: 1. Акт приема-передачи ноутбука, подписанный вами и сервисным центром. 2. Документы, подтверждающие оплату ремонта (если таковые имеются). 3. Фотографии повреждения, наличие которого не было отражено в акте приема-передачи.

В соответствии с законодательством Российской Федерации вы имеете право на ремонт/замену товара ненадлежащего качества, если дефект был обнаружен в течение гарантийного срока либо в течение двух лет со дня покупки товара.

Если вы убедились в неполадке уже после подписания акта приема-передачи, рекомендуется обратиться в сервисный центр, который выполнял ремонт, с претензией на ненадлежащее качество предоставленных услуг. Претензия должна быть составлена в письменном виде с указанием автора, номера договора (если таковой имеется), описанием ситуации, требований к исполнителю и приложением копий документов, подтверждающих факт обращения к сервисному центру и оплаты за его услуги. Претензию можно направить сервисному центру лично или через сторонний пункт приема техники. Обязательно требуйте от исполнителя реакции на вашу претензию в течение 10 дней.

При отсутствии реакции со стороны сервисного центра или его отказе удовлетворить вашу претензию вы можете обратиться в судебный орган по месту регистрации юридического адреса компании. В суде следует уже требовать замену ноутбука полностью, если это потребуется, либо возмещение затрат на ремонт повреждения, не указанного в акте приема-передачи.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - «Договор оказания услуг»;
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - «Ответственность исполнителя за недостатки оказанных услуг»;
• Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - «Ответственность продавца за недостатки товара»;
• Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Для решения данного вопроса рекомендуется составить претензию в письменной форме и направить ее в СЦ, возможна отправка претензии через пункт приема техники. В претензии следует указать все факты, связанные с недостатком и требования, например, замену ноутбука или замену поврежденной детали. Также следует приложить копию акта приема-передачи и документы, подтверждающие оплату за ремонт. Если не будет достигнуто соглашение в письменном виде, то потребитель может обратиться в суд с иском о признании договора недействительным, возмещении убытков и т.д.